Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.

2. Cómo ejercerlo

Escríbenos a andantepetsinfo@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. También puedes usar este modelo:

"Por la presente desisto del contrato de compra del pedido n.º [XXXX], recibido el [fecha]. Nombre y apellidos: [tu nombre]. Fecha:"

3. Excepciones

El desistimiento no aplica a: productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados (por ejemplo, alimentación, chuches o productos de higiene), productos personalizados y productos que puedan deteriorarse con rapidez.

4. Condiciones

El producto debe devolverse sin usar y, cuando sea posible, en su embalaje original.

5. Coste de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido; en ese caso los asumimos nosotros.

6. Reembolso

Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio con el que pagaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si algo llega mal, roto o no coincide con tu pedido, avísanos cuanto antes a andantepetsinfo@gmail.com (si puedes, con fotos): lo solucionamos sin coste para ti.